Onlangs kreeg ik – twee dagen na elkaar – een boek binnen en ik voelde meteen teleurstelling: allebei beschadigd. Op dag één ontving ik een boek waarbij de kaft halverwege was omgevouwen en de dag erna wat er gewoon een gat in de rug. Nou, lekker dan. Bij de tweede besloot ik contact op te nemen met de verzender.
Normaal vind ik een beschadigingetje namelijk niet zo erg. Kan gebeuren. Een vouw is meestal wel recht te krijgen en eerlijk? Je ziet het niet in de kast. Maar dat gat. Dat zat me wel dwars.
Boeken hoeven niet perfect te zijn voor mij. Het zijn immers gebruiksvoorwerpen en een duidelijk gelezen boek is in vele gevallen een geliefd boek. Toch zijn er wel beschadigingen waar mijn lezershart van gaat huilen. En ja, ik breek ruggen.
Maar goed. Dat gat dus. Ik had contact met de klantenservice, stuurde foto’s en kreeg onmiddellijk de optie dat ze een nieuw boek konden sturen. En wat zei ik? Nee.
Nee.
Doe maar geen nieuw boek.
Waarom? Waarom zou ik geen onbeschadigd boek willen waarvoor ik heb betaald? Nou, daar heb ik verschillende argumenten voor. Allereerst: het klimaat. Een nieuw boek sturen is weer kosten en belasting op de natuur voor het transport. Daarnaast: de auteur krijgt minder betaald (er is immers maar één boek verkocht). Plus dan heb ik twee boeken. Het is het vijfde deel van een serie. Wat moet ik dan doen? Een random vijfde deel wegdoen. Of nog valser: het mooie boek verkopen en er gewoon aan verdienen?
Mijn doel is niet om de serie te verkopen. Ik vind het leuke boeken en wil ze in mijn kast houden. Ik wil een bijdrage leveren aan een beter mileu en dat betekent soms ook dat je moet accepteren dat wat je koopt of krijgt, niet altijd perfect is. Net als de natuur zelf. Tja, dat gat is balen, maar als ik er wat voor zet, zie je het misschien niet in de kast.
Waarom ben je dan wel gaan klagen? Nou, ik blijf wel een gierige Nederlander en heb een paar euro teruggekregen. Maar ik wilde ook doorgeven aan de klantenservice dat de manier van verpakken dit wellicht heeft veroorzaakt. Zo leren we er allemaal van.
En uiteindelijk zijn boeken ook maar gewoon spullen.
Wat zou jij in mijn geval hebben gedaan? Een nieuw boek of niet?
Geef een reactie